¿Que incluye el soporte?

Acceso a la  Ticketera

Es necesario acceder como cliente a tu portal para acceder a la ticketera

¿Como usar la ticketera?

Si eres un cliente nuestro, puedes acceder a la ticketera y ver tus tickets creados. Para crear uno, sigue estas instrucciones

1. Envía un mail

Envíanos un mail a soporte@crumges.com. Si no eres cliente, envíanos un mail a info@crumges.com o accede aquí.

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2. Logueate  

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Características del Servicio de Soporte

Mantenimiento del Sistema

Mantenemos tu sistema con las actualizaciones más recientes de este, además de los módulos instalados. Las actualizaciones son programadas y llevan poco tiempo. Deben realizarse en un horario en el que no estes trabajando. Normalmente se realizan una vez al mes, o una vez cada dos meses. El costo es de un mínimo de 2 horas de consultoría. Puedes consultar el costo de cada hora en la página de "Planes de horas". El mismo puede contemplar lo siguiente:

  • Actualización de ambiente del sistema

  • Actualización de módulos extras

  • Actualización de bases de datos

  • Gestión de backups diarios

  • Mantenimiento de desarrollos

Odoo • Texto e imagen
Odoo • Imagen y texto

Asistencia remota

Brindamos servicio de asistencia usando herramientas remotas de compartir escritorio y de controlar el escritorio remoto para hacerte sentir como si estuviéramos ahí contigo. La asistencia remota contempla:

  • Acompañamiento en la primera semana de implementación

  • Seguimiento de incidencias a través de la ticketera

  • Llamadas y reuniones remotas

  • Capacitaciones en línea

Asistencia presencial

La asistencia presencial está pensada para clientes que lo requieran. Se deben tener en cuenta los costos y el tiempo de traslado, tanto de ida como el retorno al punto de partida. En ocasiones, y si correspondiere, por motivos de traslado a grandes distancias, se deben tener en cuenta los viáticos, que corresponde a los gastos de comida, de alojamiento y traslados dentro del lugar de destino. La asistencia presencial contempla:

  • Capacitación presencial

  • Acompañamiento presencial

  • Gestión de incidencias presencial

  • Relevamiento

  • Documentación de reconocimiento del lugar y la situación

Odoo • Texto e imagen