Las horas de soporte tienen distintas características dependiendo de si son Horas Unitarias de Soporte o son Planes de Horas, pero el uso que se le da en todos los casos es el mismo
- Sirven para dar soporte al cliente, abordando consultas y problemas. 🤝
- Incluyen atención de la ticketera, gestionando solicitudes y seguimientos. 🎫
- Brindan soporte remoto para resolver problemas de manera eficiente. 🖥️
- Ofrecen visitas locales (Dentro del radio de cobertura) para atender necesidades específicas de manera presencial. 🏡
- Proporcionan atención de emergencias para resolver problemas críticos de manera prioritaria. 🚨
- Incluyen acceso a cursos online (Solo suscripción) para capacitar a los usuarios y optimizar el uso de las soluciones proporcionadas. 🎓✨
El ciclo de vida de las horas de soporte varía según el caso:
- Horas de Planes por Suscripción: Si son horas de planes, contratadas por suscripción mensual para una sola compañía, se renuevan cada mes, por lo tanto, estas horas tienen una duración de un mes. 🔄📆
- Horas Unitarias para Complementar Quiebres: Si son horas unitarias y se contratan para complementar quiebres de horas existentes, se consumen en ese quiebre. Si sobran horas, duran lo mismo que la suscripción contratada. ⏳💡
- Horas Unitarias Contratadas sin Plan: Si son horas unitarias contratadas sin un plan específico, estas horas duran un mes o hasta que se agoten, dependiendo de lo que ocurra primero. 🔄🔧📅
Si se excede el límite del plan, el cliente puede seguir usando el servicio, pero se le cobran horas adicionales fuera del plan. Estas horas no tienen niveles de urgencia y siempre se facturan como una hora completa, reflejándose en la próxima factura. ⏰🔄🔀📄
El horario de disponibilidad se refiere al período durante el cual una entidad, ya sea una persona o una empresa, está disponible para realizar actividades específicas, como recibir llamadas, resolver tickets, atender mensajes de WhatsApp y llevar a cabo visitas locales. En muchos casos, este horario se establece para brindar servicios o atención al cliente y suele comprender un intervalo definido, por ejemplo, de 8:00 a 17:00 horas. Durante este tiempo, se espera que la entidad esté accesible y activa para satisfacer las necesidades y requerimientos de sus usuarios. 🕰️📞🖥️
Las horas efectivas son aquellas que se registran y consumen a medida que se llevan a cabo actividades dentro de un paquete contratado o un plan preestablecido. Estas horas pueden ser empleadas para resolver tickets, proporcionar asistencia remota, realizar visitas locales u otras tareas acordadas previamente. La contabilización de las horas efectivas es esencial para evaluar el uso y rendimiento de los servicios contratados. ⏳💼
La carga de horas efectivas depende de varios factores, como la urgencia de la tarea y quién carga el ticket. Se utiliza un sistema de estrellas para indicar la prioridad:
- Urgencia Baja (Ninguna estrella): - Fracción de 15 minutos.
- Importante (1 estrella): ⭐ - Fracción de 30 minutos.
- Urgente (2 estrellas): ⭐⭐ - Fracción de 1 hora.
- Emergencias (3 estrellas): ⭐⭐ ⭐ - Fracción de 1:30 hora.
- Cuando el equipo interno carga un ticket, la fracción mínima será de 30 minutos, considerándose siempre como algo importante. ⭐
Este sistema permite gestionar eficazmente las prioridades y asignar el tiempo adecuado a cada tarea, según su nivel de urgencia. 🌟🔧📅
La diferencia mas importante entre ambos tipos de horas, es que las Horas Unitarias de Soporte son para casos específicos, en cambio los Planes de Horas son una suscripción mensual, sin embargo, aquí detallamos mas características de ambas modalidades
Horas Unitarias:
- Costo: Facturadas a tarifas regulares sin descuentos significativos. 💰
- Prioridad: Sin prioridad específica, atendidas según la disponibilidad. 🔄🕒
- Suscripción: No requieren una suscripción mensual obligatoria. 🚫📅
Horas de Planes de Horas:
- Costo: Ofrecen un importante descuento por hora en comparación con las tarifas unitarias regulares. 📉💲
- Prioridad: Gozan de prioridad en la atención de casos, asegurando una respuesta rápida y dedicada. 🏆🚀
- Suscripción: Requieren una suscripción mensual que garantiza la disponibilidad continua de horas a tarifas reducidas. 🔄📆
Los precios están expresados en dólares a la cotización del dólar oficial billete del Banco Nación