¿Que incluye el soporte?
Acceso a la Ticketera
Es necesario acceder como cliente a tu portal para acceder a la ticketera
Si eres un cliente nuestro, puedes acceder a la ticketera y ver tus tickets creados. Para crear uno, sigue estas instrucciones
Envíanos un mail a soporte@crumges.com. Si no eres cliente, envíanos un mail a info@crumges.com o accede aquí.
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Características del Servicio de Soporte
Mantenimiento del Sistema
Mantenemos tu sistema con las actualizaciones más recientes de este, además de los módulos instalados. Las actualizaciones son programadas y llevan poco tiempo. Deben realizarse en un horario en el que no estes trabajando. Normalmente se realizan una vez al mes, o una vez cada dos meses. El costo es de un mínimo de 2 horas de consultoría. Puedes consultar el costo de cada hora en la página de "Planes de horas". El mismo puede contemplar lo siguiente:
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Actualización de ambiente del sistema
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Actualización de módulos extras
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Actualización de bases de datos
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Gestión de backups diarios
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Mantenimiento de desarrollos


Asistencia remota
Brindamos servicio de asistencia usando herramientas remotas de compartir escritorio y de controlar el escritorio remoto para hacerte sentir como si estuviéramos ahí contigo. La asistencia remota contempla:
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Acompañamiento en la primera semana de implementación
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Seguimiento de incidencias a través de la ticketera
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Llamadas y reuniones remotas
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Capacitaciones en línea
Asistencia presencial
La asistencia presencial está pensada para clientes que lo requieran. Se deben tener en cuenta los costos y el tiempo de traslado, tanto de ida como el retorno al punto de partida. En ocasiones, y si correspondiere, por motivos de traslado a grandes distancias, se deben tener en cuenta los viáticos, que corresponde a los gastos de comida, de alojamiento y traslados dentro del lugar de destino. La asistencia presencial contempla:
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Capacitación presencial
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Acompañamiento presencial
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Gestión de incidencias presencial
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Relevamiento
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Documentación de reconocimiento del lugar y la situación
