¿Que incluye el soporte?
Acceso a la Ticketera
Es necesario acceder como cliente a tu portal para acceder a la ticketera
Si eres un cliente nuestro, puedes acceder a la ticketera y ver tus tickets creados. Para crear uno, sigue estas instrucciones
Envíanos un mail a soporte@crumges.com. Si no eres cliente, envíanos un mail a info@crumges.com o accede aquí.
Logueate como usuario en nuestro sistema y ve a la sección de "Tickets".
Puedes acceder desde aquí
Características del Servicio de Soporte
Mantenimiento del Sistema
Mantenemos tu sistema con las actualizaciones más recientes de este, además de los módulos instalados. Las actualizaciones son programadas y llevan poco tiempo. Deben realizarse en un horario en el que no estes trabajando. Normalmente se realizan una vez al mes, o una vez cada dos meses. El costo es de un mínimo de 2 horas de consultoría. Puedes consultar el costo de cada hora en la página de "Planes de horas". El mismo puede contemplar lo siguiente:
-
Actualización de ambiente del sistema
-
Actualización de módulos extras
-
Actualización de bases de datos
-
Gestión de backups diarios
-
Mantenimiento de desarrollos
Asistencia remota
Brindamos servicio de asistencia usando herramientas remotas de compartir escritorio y de controlar el escritorio remoto para hacerte sentir como si estuviéramos ahí contigo. La asistencia remota contempla:
-
Acompañamiento en la primera semana de implementación
-
Seguimiento de incidencias a través de la ticketera
-
Llamadas y reuniones remotas
-
Capacitaciones en línea
Asistencia presencial
La asistencia presencial está pensada para clientes que lo requieran. Se deben tener en cuenta los costos y el tiempo de traslado, tanto de ida como el retorno al punto de partida. En ocasiones, y si correspondiere, por motivos de traslado a grandes distancias, se deben tener en cuenta los viáticos, que corresponde a los gastos de comida, de alojamiento y traslados dentro del lugar de destino. La asistencia presencial contempla:
-
Capacitación presencial
-
Acompañamiento presencial
-
Gestión de incidencias presencial
-
Relevamiento
-
Documentación de reconocimiento del lugar y la situación
