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Ley aplicable & amp; amp; Jurisdicción

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Politica de privacidad

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Calidad de los datos de los usuarios, derechos de acceso, rectificación, actualización y supreción

Los Usuarios registrados garantizan y responden de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. Podrán los Usuarios cambiar su información de registro, directamente en el Sitio web. Al registrarse en el Sitio web y formar parte de la “Base General de Clientes”, los Usuarios aceptan que Crumges Gestión en Software se comunique con ellos por vía postal, telefónica o electrónica para enviar información que Crumges Gestión en Software considere a su exclusivo criterio que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestarlo fehacientemente a Crumges Gestión en Software, quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.-

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita, a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la ley Nº 25.326. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.-

Politica de prestación de servicios

  • Es necesario que los usuarios de mesa de ayuda tengan una cuenta de acceso al portal de Crumges Gestión en Software para hacer uso de la mesa de ayuda. 

  • Los usuarios de la mesa de ayuda deben aceptar los tiempos de respuesta y resolución del SLA contratado. 

  • Ademas del acceso al portal, tambien es posible crear un ticket en la mesa de ayuda enviando un mail a soporte@crumges.com
    Si hubieran dudas sobre si corresponde el ticket o no por tratarse de un requerimiento y no una incidencia, que debe ir por otra via, en tal caso, se debiera evaluar, el ticket se podrá pausar hasta 2 dias para luego ser resuelto o derivado a la via correspondiente

  • Si hubiera un quedrantamiento de sla por parte de Crumges Gestión en Software se activará una compensación al cliente según la politica de compentaciones.

Canales de comunicación dentro del horario de atención 

  • El horario de atención se refiere a los horarios en los que se puede atender a una persona por canales de mensajería instantánea o comunicación remota (chat de Crumges, Telegram). 

Horario de atención 

  • El horario de atención para el abono de SLA1 y SLA2 es de 9:00 hs a 15:00 hs. 

  • El horario de atención para el abono de SLA3 y SLA4 es de 8:00 hs a 15:00 hs. 

Temas a tratar dentro del horario de atención 

  • Los temas a tratar serán todos los temas competentes con el abono incluidas las emergencias, sin embargo, estas últimas se pueden tratar fuera del horario de atención, durante la guardia. 


Consideraciones de guardias 

  • Las guardias son solo para emergencias, por lo tanto, quedan descartados los temas de consultoría. 

Motivos de emergencia 

  • No poder ingresar al sistema 

  • No poder operar con uno de los flujos críticos del vertical de la compañía (Por ejemplo, si es una compañía de ventas, no puede registrar una de forma habitual o normal) 

  • Deben ser motivos que apremien, como el acceso al sistema. Un ejemplo de motivo que no apremia, es quizás registrar un gasto, que, si bien es importante, esto podría tener una espera o un plazo en el que se pueda resolver. 


Motivos qué consuman horas de abono y horas materiales

  • Reuniones remotas

  • Reuniones presenciales

  • Traslados

  • Consultoría y análisis

  • Atención por chat o mensajería

  • Horas de desarrollador

  • Capacitaciones remotas

  • Capacitaciones in situ

Como se consumen las horas de abono

  • Las horas se consumen en fracciones

  • Las fracciones de horas pueden ser cada 15 min, cada 30 min o cada 1 hora

  • Las fracciones a utilizar están establecidas en el nivel de importancia de cada petición

  • Los niveles son, bajo, medio y alto

Como se consumen las horas materiales

  • Las horas materiales se consumen en fracciones de 15 min siempre

  • Uso de horas materiales

  • Se usan para proyectos

  • No tienen vencimiento

  • Son acumulativas con paquetes y horas unitarias de horas materiales

Uso de horas de abono

  • Se usan para dar soporte y mantenimiento

  • Atención de emergencias

  • Duran sólo el mes en curso

  • Sólo se acumulan con paquetes y horas unitarias de abono siempre qué sean del mismo mes. No pueden acumularse con horas de meses anteriores



Politica de recursos compartidos entre distintos clientes

Corresponde a los casos en los que varios clientes estan alojados en el mismo servidor fisico, y por lo tanto comparten recursos referidos a los siguientes items

  • Memoria Ram

  • Cantidad y velocidad de CPU

  • Espacio en disco

  • IP pública

  • Tecnologías de infraestructura


Por lo tanto, se debe tener en cuenta la capacidad, tecnología y recursos de este servidor, ademas del requerimiento de consumo del cliente a la hora de alojar a mas de un cliente, para evitar consumos execivos de recursos por parte de un solo cliente con respecto a los demas

Corresponde a los casos en los que varios clientes comparten una misma base de datos en una modalidad "Multicompañia", ya sea por que pertenecen a un mismo grupo empresario, o por que comparten la administración, etc. 
Compartirar recursos de la base de datos como los del servidor compartido, pero ademas los siguientes:

  • Clientes

  • Proveedores

  • Productos

  • Modulos

  • Desarrollos

  • Usuarios

  • Roles

  • Permisos de acceso

No podran compartir los siguientes recursos

  • Documentos (Facturas, Pedidos, Recibos, Remitos, etc)

  • Transacciones

  • Plan de cuentas

Si se requiriera que se compartan dichos documentos, lo que se hace es crear documentación paralela equivalente a los documentos mencionados anteriormente. La modalidad a implementar sera "Intercompany", se parametriza para que se creen automáticamente y tendrá las siguientes equivalencias

  • Documentos y transacciones: Cuando se crea un documento que tiene como emisor la compañia A y como receptor la compañia B, se creará automáticamente el equivalente a ese documento en la compañia B (Por ejemplo, si A emite una Factura de Venta a B, en B se creará automáticamente una Factura de compra proveniente de A)

  • Plan de cuentas: Se parametriza una compañia generica para guardar un plan de cuentas consolidado de algunas cuentas de las compañias hijas

Corresponde a los casos en los que varios clientes estan alojados en el mismo servidor fisico, y por lo tanto comparten recursos, del servidor compartido, pero ademas los siguientes:

  • Modulos

  • Desarrollos

  • Parametrizaciones de configuración de ambiente

Politica de recursos compartidos

Salvo en los casos de servidor compartido, en los que tienen que ver con los recursos del servidor fisico y las decisiones sobre cambios, reparaciones, mantenimiento, etc que pudiera sufrir el servidor corren por cuenta de Crumges, en los demas casos deben existir dos politicas de tomas de decisiones

  • Consenso: todas las entidades involucradas en el ambiente o base de datos compartido, deben ponerse de acuerdo con respecto a las desiciones sobre parametrizaciones, actualizaciones, desarrollos y cualquier cambio que impacte directa o indirectamente en el ambiente o base de datos del sistema.

  • Delegado: todas las entidades involucradas designan a un delegado que es quien se encarga de tomar o trasladar las decisiones de los demas para las acciones anteriormente mencionada

En cualquier caso, las decisiones se haran via mail para que Crumges pueda actuar en consecuencia

Alcance y Responsabilidad

Implementamos Odoo Community Edition como sistema de gestión, en sus versiones 12, 13, 14 y 15 con localización Argentina, dependiendo de la versión de Odoo puede ser la localización de ADHOC o de CODIZE
Este sistema cuenta con una version Enterprise, la cual se debe pagar una licencia, sin embargo nosotros solo implementamos la edición community que tiene una licencia libre, por lo tanto en ningun caso vamos a cobrar una licencia por este software. Tan solo vamos a cobrar por la implementación, soporte, mantenimiento y desarrollos que se hagan con y en este sistema

En Crumges Gestión en Software, somos aficionados a este sistema, y tenemos el conocimiento para brindar servicio de implementación, soporte, mantenimiento y desarrollo del mismo, como asi tambien conseguir e instalar y configurar hardware compatible con el mismo. Sin embargo no somos los creadores ni autores de dicho software ni sus modulos adicionales, por lo tanto no nos hacemos responsables de cualquier falla que pudiera tener el mismo por una mala programación por parte de sus legitimos autores, al margen de esto, confiamos en que los mismos trabajan con altos estándades de calidad, testing y supervición que minimizan las fallas ocacionales que pudieran ocurrir.

En el caso de que los desarrollos sean nuestros, los mismos tienen unas politicas de buenas practicas para ser compatibles con la localización argentina y con módulos de la OCA (Odoo Community Asociation), y de esa forma minimizar el riezgo de errores o fallas del sistema.

Sistema de backups

  • La modalidad de backups estándard es automática y manual

  • La cantidad minima de backups automáticos es una ves al dia y dentro del mismo servidor y fuera del horario de trabajo

  • Esta modalidad se puede ampliar conforme a los deseos del cliente, pero tambien teniendo en cuenta la capacidad del servidor, la infraestructura, la frecuencia con la que se realicen los backups, y el horario de trabajo, ya que mientras se esta realizando la copia, se puede ver interrumpido el trabajo.

  • De forma local, el cliente puede extraer un backp manual en el momento que lo desee, siempre que tenga acceso al administrador de bases de datos del sistema de gestión

  • Si se requieren copias automáticas de forma remota o en un lugar distinto al servidor, el cliente debe proveer los medios para direccionar y guardar dicha copia

  • Las copias remotas se harán via SFTP cumpliendo con los estándares de seguridad de ese protocolo. 

Desde Crumges Gestión en Software nos comprometemos a contar con un servidor lo suficientemente potente como para correr el sistema Odoo. 

Tambien nos comprometemos a contar con un servidor de backup para los casos en los que el servidor en donde se encuentra alojado el sistema sufra alguna caida imprevista.

El cliente asume la responsabilidad de su propio alojamiento, ya sea local o ya sea en la nube y de la capacidad del servidor en el cual se implemente el sistema

Tecnología a usar

En crumges trabajamos con las siguientes tecnologías

  • Docker: para desplegar contenedores del sistema, ademas de asegurar la portabilidad del ambiente del mismo de forma agil, tanto a otros servidores como de forma local para desarrollos, y ensayos

  • Postgresql: es el motor de base de datos estándard de Odoo

  • Nginx: El proxy inverso que nos da la seguridad de una navegación encriptada

  • Certbot: Es el encargado de firmar los certificados para que podamos tener una navegación segura

  • Python: Es el lenguaje en el que esta basado Odoo

  • Github: Es la plataforma en la que subimos nuestro código, y el código de terceros, y en donde esta alojado Odoo

Hay muchas mas tecnologías, sin embargo estas son las principales, las cuales nos permiten entregar un servicio de calidad

Facturación y Pagos

 La modalidad será a mes adelantado

Se emitirá un presupuesto en dólares con la cotización divisa de ventas del banco Nación con la indicación del método de pago, junto con la factura convertida a pesos a la cotización de ese momento.

Al momento de recibir el pago se emitirá la factura pagada con el recibo de pago

Las facturas se emitirán del 1 al 5 de cada mes con fecha de vencimiento al 10 de cada mes


Pagos de facturación

Los pagos se harán por transferencia bancaria a los datos de cuenta descriptos en el presupuesto y factura.

El atraso de un pago se tolerará hasta el 15 del mes de prestación de servicio, siendo esto una excepción que no debiera reiterarse mas de 3 veces en el año

Luego del vencimiento y la tolerancia, si aun continua impaga la factura, se suspenderá la prestación de servicio de soporte y mantenimiento

Suspención reactivación de la prestación de servicios

Se suspenderá el servicio si luego del vencimiento de la factura, y pasado el periodo de tolerancia no se ha producido el pago correspondiente.

Aunque la facturación sea a mes adelantado, se considera mora ya qué se presta servicios y se está pendiente del cliente desde el día 1 de cada mes, sin embargo el cliente tiene hasta el 5 para pagar dicha factura, por lo tanto hay al menos 5 días de prestación de servicios.

Luego de qué el cliente entre en estado de mora se suspenderá el servicio de soporte y mantenimiento quedando desobligado de responsabilidades con respecto al cliente.

Salir del estado en Mora


Reactivación del servicio

Si el cliente paga al mes siguiente una factura vencida, se debe cancelar esa factura y volver a generarla con la cotización actual

Si pasa más de un mes, el cliente no tendrá más emisiones de comprobantes de prestación de servicios, por lo tanto no continuará acumulando deuda, sin embargo al volver a contratar el servicio de abonado para tener soporte y mantenimiento, debe abonar el valor de 4 horas materiales para retomar las actividades, a modo de reactivación del servicio. El motivo de esto es analizar el estado en el qué se encuentra el cliente y ver qué cambios sufrió luego de quedarse sin servicio.

Compensaciones

En los casos de que ocurra por parte de Crumges Gestión en Software un quebrantamiento de SLA, se compensará el valor de lo que cuesta una hora del paquete contratado por cada dia que pase fuera del SLA