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GENERAL

Los siguientes Términos y Condiciones Generales, regulan la relación comercial y de prestación de servicios entre CRUMGES Gestion en Software (En adelante "la Empresa") y el Cliente.

CONFIDENCIALIDAD

En este apartado se regula el uso y la divulgación de información confidencial por parte de la Empresa, en relación con la información proporcionada por el Cliente. Al acceder a la información confidencial proporcionada por el Cliente, la Empresa acepta cumplir con los términos y condiciones de este Acuerdo.

1. Definiciones

1.1. Información Confidencial: Cualquier información técnica, financiera, estratégica, comercial o cualquier otra información que el Cliente revele a la Empresa, ya sea de forma oral, escrita, electrónica o de cualquier otra manera, que esté marcada como confidencial o que, por su naturaleza, debería considerarse confidencial.

2. Obligaciones de la Empresa

2.1. Confidencialidad: La Empresa se compromete a mantener en estricta confidencialidad y a no divulgar a terceros ninguna Información Confidencial proporcionada por el Cliente, salvo autorización expresa por escrito del Cliente o según lo requiera la ley.

2.2. Uso Restringido: La Empresa utilizará la Información Confidencial únicamente con el propósito de llevar a cabo las configuración necesaria de gestión e implementación del sistema, como así también para dar soporte y mantenimiento del sistema, y cualquier otro tipo de prestación de servicios en la cual el cliente necesariamente tenga que brindarnos información confidencial.

2.3. Protección de la Información Confidencial: La Empresa tomará medidas razonables para proteger la Información Confidencial, incluyendo, pero no limitándose a, medidas de seguridad físicas y electrónicas.

2.4. Divulgación a Empleados y Asesores: La Empresa solo divulgará la Información Confidencial a sus empleados o asesores que tengan una necesidad legítima de conocer dicha información y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.

3. Duración

3.1. Vigencia: Este Acuerdo comenzará a regir a partir de la aceptación del presupuesto y pago establecido y continuará en vigor durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de terminación o finalización de la relación comercial o proyecto relacionado con la Información Confidencial.

4. Devolución o Destrucción de la Información Confidencial

4.1. Devolución o Destrucción: A solicitud del Cliente o al finalizar la vigencia de este Acuerdo, la Empresa devolverá toda la Información Confidencial recibida o, a elección del Cliente, la destruirá de manera segura, según esta establecido en la oferta (Términos y condiciones particulares).

5. Excepciones

5.1. Excepciones a la Confidencialidad: Las obligaciones de confidencialidad no serán aplicables a la Información Confidencial que:

a. Ya sea de conocimiento público o se convierta en conocimiento público sin incumplimiento de este Acuerdo por parte de la Empresa.

b. Fue conocida por la Empresa de manera independiente antes de su recepción de parte del Cliente.

c. Sea revelada a la Empresa por un tercero que no tenga restricciones de confidencialidad con respecto a dicha información.

d. Sea requerida por ley o por un tribunal de jurisdicción competente.

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Argentina. Cualquier disputa derivada de este Acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la jurisdicción que corresponda a la Empresa.

PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Los siguientes términos y condiciones regulan la prestación de los siguientes servicios (en adelante, "los Servicios") por parte de la Empresa, de acuerdo con lo establecido en la oferta:

1. Descripción de los Servicios

1.1. Servicio de Alojamiento en Cloud: Si el producto contratado lo menciona, la Empresa proporcionará servicios de alojamiento en la nube, que incluyen el almacenamiento y la gestión de datos en servidores remotos de terceros, conforme a los detalles especificados en la oferta. El Cliente entiende y acepta que el acceso y la disponibilidad de los datos alojados en la nube están sujetos a los términos y condiciones del proveedor de servicios de la nube, tal como se describe en la oferta.

1.2. Servicio de Backup Local y en Google Drive: Si el producto contratado lo menciona, la Empresa llevará a cabo copias de seguridad locales y en Google Drive de los datos del Cliente según lo acordado en la oferta. La Empresa es la que proporciona el espacio que garantiza la frecuencia de copias de seguridad y su integridad, de acuerdo con los términos establecidos en la oferta. Estos backups tienen un limite en tamaño, y espacio de almacenamiento local, por lo tanto, se deben eliminar registros obsoletos y/o adjuntos de la base de datos si esta alcanza un crecimiento critico que se acerque al limite del disco del servidor, o si no, escalar a un plan de servidor superior. Este limite esta establecido en la oferta.

1.3. Servicio de Mantenimiento de Sistema: Si el producto contratado lo menciona, la Empresa realizará tareas de mantenimiento que pueden incluir actualizaciones de software, monitoreo de sistemas y optimización de recursos, siguiendo los procedimientos detallados en la oferta. El Cliente reconoce que el mantenimiento programado puede requerir tiempo de inactividad temporal y acuerda cooperar con la Empresa para minimizar cualquier interrupción, de acuerdo con lo especificado en la oferta.

1.4. Servicio de Consultoría: Si el producto contratado lo menciona, la Empresa proporcionará servicios de consultoría que consisten en una cantidad de horas determinadas en la oferta y en los productos de abonos de asesoramiento técnico y estratégico al mes, que no son acumulables, tal como se indica en la oferta. El Cliente debe consumir las horas de consultoría a través de la Mesa de Ayuda, de acuerdo con los términos establecidos en la oferta y el producto.

1.5 Limite del alojamiento en cloud: Al alojar el sistema en el cloud provisto por la Empresa, el mismo esta incluido en el pago del abono mensual del cliente. El cloud tiene limites físicos en el hardware (VCPU, RAM, SSD). Por lo tanto, si el hardware que ha contratado el cliente resultara insuficiente con el transcurso del tiempo y la tasa de crecimiento de la base de datos, afectara el rendimiento y/o espacio, el mismo hardware puede ser escalado para soportar el procesamiento de la base de datos. Esto puede tener un costo adicional para el cliente en recursos de hardware. En la oferta y en el producto (abono mensual), esta establecida la capacidad que tiene el hardware contratado por el cliente.

1.6 Informe de tasa de crecimiento de la base de datos: El cliente podrá visualizar por sistema la tasa de crecimiento de la base de datos. Al mismo tiempo la empresa enviará un informe al cliente cuando esta alcance valores críticos en tamaño y rendimiento. 

2. Obligaciones del Cliente

El Cliente acepta cumplir con las siguientes obligaciones, según lo establecido en la oferta:

2.1. Proporcionar información precisa y completa a la Empresa para la prestación de los Servicios, de acuerdo con lo detallado en la oferta.

2.2. Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso proporcionadas por la Empresa y tomar medidas razonables para proteger la seguridad de los datos, tal como se especifica en la oferta.

2.3. Pagar las tarifas acordadas de manera oportuna y de acuerdo con los términos de pago especificados en la oferta.

2.4. Cooperar con la Empresa en la resolución de problemas técnicos y en la implementación de medidas de seguridad, conforme a lo indicado en la oferta.

2.5. Documentar procedimientos que se analizaron durante la implementación y/o consultoría.

3. Tarifas y Facturación

Los detalles específicos de las tarifas y la facturación se establecerán en un acuerdo por separado o en un presupuesto acordado entre las partes, de acuerdo con lo estipulado en la oferta. El Cliente es responsable de pagar todas las tarifas y gastos relacionados con los Servicios de acuerdo con los términos acordados en la oferta.

FINALIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

1. Migración del Sistema

En caso de que el Cliente decida dar por finalizada la prestación de los Servicios proporcionados por la Empresa, se procederá a llevar a cabo un traspaso de la base de datos y ambiente del sistema en la versión actual en la que se encuentra el mismo alojado en el cloud de la Empresa, sistema según los siguientes términos, de conformidad con lo establecido en la oferta:

1.1. Ambiente de Migración: La Empresa se compromete a crear un ambiente de migración adecuado que sea capaz de alojar y gestionar la base de datos del Cliente, incluyendo su información crítica y configuraciones necesarias para el funcionamiento del sistema, de acuerdo con los detalles especificados en la oferta.

1.2. Respaldo de la Base de Datos: La Empresa se encargará de respaldar y extraer la base de datos del Cliente de nuestros servidores, asegurando la integridad de los datos, tal como se describe en la oferta.

1.3. Desinstalación de Módulos y Aplicaciones: La Empresa tiene el derecho de desinstalar módulos y/o aplicaciones que haya utilizado exclusivamente para brindar soporte técnico o facilitar la prestación de los Servicios y que ya no serán necesarios en el ambiente del Cliente, de acuerdo con lo establecido en la oferta. Estas desinstalaciones serán coordinadas previamente con el Cliente para evitar cualquier pérdida de funcionalidad esencial.

1.4. Costo de traspaso del ambiente y base de datos al Cloud del Cliente: La Empresa cobrará un paquete de 15 horas por un valor de USD 750 (Dolar Oficial Billete del Banco Nación) por el traspaso del ambiente y la base de datos. Esto incluye lo siguiente: 

1.4.1. Recuperación de la base de datos

1.4.2 Despliegue del ambiente

1.4.3 Restauración de la base de datos

1.4.4 Desinstalación de módulos

1.4.5 Pruebas de integración y rendimiento

1.5 Bonificación del costo del traspaso del ambiente y la base de datos: La empresa bonificará dicho costo cuando el Cliente cumpla con un periodo de permanencia según el plan que tenga contratado con la Empresa.

1.5.1 Plan Emprendedor: 2 años o mas

1.5.2 Plan Superior: 1 año y 6 meses o mas

1.5.3 Plan Corporativo: 1 año o mas

2. Responsabilidades del Cliente

El Cliente deberá cooperar activamente con la Empresa durante el proceso de migración del sistema, proporcionando la información y recursos necesarios para llevar a cabo una transición exitosa, de acuerdo con lo estipulado en la oferta.

3. Finalización de la Relación contractual por la prestación  de servicios

La finalización de la relación de prestación de servicios se llevará a cabo de conformidad con los términos establecidos en este acuerdo principal entre las partes y de acuerdo con lo indicado en la oferta. La Empresa se compromete a asistir al Cliente en la transición y puesta en marcha de los servicios en el nuevo entorno o servidor designado por el Cliente, siempre que se cumplan las obligaciones y los pagos pendientes por parte del Cliente, tal como se especifica en la oferta.

4. Conservación de Datos

La Empresa garantizará la conservación y transferencia segura de todos los datos del Cliente durante el proceso de migración, siguiendo los procedimientos detallados en la oferta. El cliente deberá verificar los datos luego del proceso de migración. Despues de esto, cualquier incidencia, contingencia, acceso autorizado o no autorizado a los datos del Cliente después de la migración será responsabilidad exclusiva del Cliente.

5. Disposición de Información

El Cliente deberá proporcionar a la Empresa cualquier información adicional requerida para llevar a cabo la migración y garantizar que todos los detalles críticos del sistema sean correctamente transferidos, conforme a lo establecido en la oferta.

6. Liberación de Responsabilidad Posterior a la Migración

El Cliente comprende que la migración del sistema puede implicar riesgos y posibles interrupciones temporales en el servicio. A partir del momento en que se complete con éxito la migración del sistema y los datos se encuentren operativos en el nuevo entorno o servidor designado por el Cliente, la Empresa quedará exenta de cualquier responsabilidad posterior a la migración, de acuerdo con lo establecido en la oferta.

7: Corte del Servicio por Falta de Pago

7.1 Recordatorio de Factura Impaga: Al finalizar el mes en curso, la Empresa enviará un correo electrónico de recordatorio al Cliente en caso de que exista una factura impaga y vencida.

7.2 Procedimiento de Corte del Servicio: En el caso de que la factura continúe impaga después de 30 días de vencida, la Empresa procederá al corte del servicio previo aviso. Este corte implicará la suspensión de los servicios contratados.

7.3 Costo de Reactivación: Para reactivar el servicio después de un corte debido a falta de pago, el Cliente deberá abonar un costo de reactivación equivalente al valor de 2 horas de soporte unitarias (costo de la hora de soporte 35 usd), que se incluirán en la próxima factura emitida por la Empresa.

7.4 Suspensión del Cloud: Si las facturas continúan impagas después del corte del servicio, la Empresa se reserva el derecho de suspender el servicio de alojamiento en la nube contratado por el Cliente. En este caso, se notificará al Cliente que debe solicitar la reactivación del servicio pagando la/las facturas pendientes antes de que el cloud se caiga definitivamente.

7.5 Pérdida de Información: La falta de respuesta por parte del Cliente de los avisos de corte de servicio y las facturas impagas liberarán a la Empresa de cualquier responsabilidad con respecto a la pérdida de información, en caso de que el cloud se caiga definitivamente debido a la falta de pago. La Empresa no será responsable de la pérdida de datos o información almacenada en el mismo.

Es responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar el pago puntual de las facturas para evitar interrupciones en los servicios y la pérdida de datos.

8: Responsabilidad y Transferencia de Servicios

8.1 Garantía de Integridad y Operatividad

La Empresa se compromete a garantizar la integridad de la información y la operatividad del sistema mientras el Cliente realice los pagos de las facturas en tiempo y forma, de acuerdo con los términos acordados en este documento.

8.2 Transferencia de Servicios por Fuerza Mayor

En caso de fuerza mayor o contingencias ajenas al cliente, que puedan afectar la prestación de servicios por parte de la Empresa, esta se reserva el derecho de transferir la prestación de servicios a otro proveedor  del sistema. Esta transferencia se llevará a cabo de acuerdo con los procedimientos establecidos en la sección "Finalización de la Relación de Prestación de Servicios" del punto 1 al 3 de este documento.

8.3 Obligaciones de la Empresa

La Empresa se compromete a informar al Cliente sobre cualquier transferencia de servicios a otro proveedor en caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, para garantizar una transición segura.

8.4 Responsabilidad del Cliente

El Cliente reconoce y acepta que, en situaciones de fuerza mayor o transferencia de servicios, no se requerirá su consentimiento y que la Empresa actuará de acuerdo con las disposiciones establecidas en este documento para garantizar  el traspaso  del ambiente y base de datos del cliente.

9: Responsabilidad de la Empresa y Exenciones de Responsabilidad

9.1 Responsabilidad de la Empresa

La Empresa asume la responsabilidad de garantizar el funcionamiento adecuado del sistema alojado en el cloud, mantenerlo actualizado y conservar la integridad de los datos del Cliente, incluye la creación y gestión de copias de seguridad periódicas, así como la prestación de soporte técnico y consultoría de acuerdo con las horas disponibles en el plan contratado por el Cliente, descriptos en la Oferta.

9.2 Exenciones de Responsabilidad de la Empresa

 La Empresa no será responsable del mal funcionamiento del sistema en los siguientes casos:

a. Cuando el Cliente tenga acceso como usuario administrador y realice configuraciones que la Empresa no pueda conocer o supervisar.

b. Cuando el Cliente realice desarrollos por cuenta propia sin recurrir a la consultoría proporcionada por la Empresa.

c. Cuando el Cliente agregue módulos al ambiente o instale módulos a demanda sin tomar precauciones o seguir buenas prácticas, como realizar pruebas en un entorno de staging o realizar copias de seguridad previas.

d. Cuando el mal funcionamiento esté relacionado con funciones críticas del sistema que están fuera del control de la Empresa, como pasarelas de pago, webservices de facturación fiscal o problemas de conectividad a Internet, o infraestructura del cliente o del proveedor del cloud, que no sean responsabilidad directa de la Empresa.

El Cliente reconoce que en estas situaciones, la Empresa no asume responsabilidad por problemas o mal funcionamiento que puedan surgir y se exime de cualquier responsabilidad en relación con los mismos.

Términos y Condiciones Especiales

Los términos y condiciones especiales están descriptos en la Oferta que la Empresa entrega al cliente en el momento de aceptación del presupuesto.