Plan Corporativo

Para empresas con flujos complejos o de una gran planta de personal que requieran una atención avanzada y visitas locales

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El plan corporativo es para clientes realmente exigentes con atención y consultoria de avanzada y visitas locales..

Tus servicios incluyen:

Hasta 12 horas efectivas de soporte por mesa de ayuda
Horario de atención: de 09:00 hs a 15:00 hs

El Alcance de este paquete es el siguiente:

Cantidad de compañias: Hasta 5 compañias
Cantidad de sucursales del cliente: Hasta 5 sucursales
Cantidad de bases de datos: Hasta 2 bases de datos
Cantidad de unidades de negocios: Hasta 5 unidades de negocio
Cantidad de ambientes de sistema: 2 Ambientes
Verticales a mantener: PMV solo para la administración (Compra, venta/POS, Inventario, Contabilidad/Facturación) y 6 módulos

Opción de llave en mano:

Paquete de éxito requerido: Pack Empresarial USD 4050

A continuación el listado de servicios

Servicios disponibles son los que puedes acceder.
Servicios no disponibles tienen un costo adicional con horas unitarias de soporte.

Listado de servicios:

Soporte

Mesa de Ayuda

Podras contactarnos a traves de nuestra mesa de ayuda, ya sea a travez de la plataforma con tu login de acceso o solo enviando un mail a soporte@crumges.com.

Atención por Telegram

Usamos telegram para guardar el histórico de nuestras interacciones. Tampoco ocupa espacio en nuestro celular si no que se guarda en la nube de telegram, y ademas soporta tamaños de archivos muy grandes, necesario para subir videos de grabaciones que hagamos para documentar procedimientos.

Guardia en horario fuera de atención

Si usas el sistema en un horario fuera de nuestro horario de atención, quizas necesites ayuda con alguna incidencia. Con este servicio podremos atenderte.

Parametrizaciones técnicas

Quizas necesites configurar una nueva funcionalidad disponible en el sistema y necesites ayuda con eso, u otorgar algunos permisos según el rol del usuario. Este servicio es justamente para eso

Asistencia remota

A veces es necesario ingresar a tu PC de forma remota para ayudarte a solucionar algo rapidamente. Con este servicio podremos ayudarte de forma remota.

Consultoría

Consultas funcionales / técnicas sobre las funciones implementadas

Podremos resolver tus dudas con respecto a como usar algunas funciones del sistema de las que se encuentran implementadas, tanto desde el punto de vista funcional como el técnico

Asistencia en requerimentos para desarrollos

Si necesitas algún desarrollo, podremos ayudarte con la redacción de requerimientos para el desarrollador, para que seas mas certero al momento de solicitar la construcción de una nueva funcionalidad.

Capacitaciones

Podremos capacitarte a ti y a tu equipo en flujos de trabajo y flujos comerciales, tanto desde el punto de vista funcional, como del conceptual para que saques el máximo potencial del sistema.

* Visitas locales

Iremos a visitarte de forma local y asi comprender mejor tu negocio para brindarte un mejor servicio de consultoría o solucionar algún inconveniente.

Implementación de módulos disponibles en el servidor

Implementar un módulo no es solo instalarlo y comenzar a usarlo, a veces requiere una configuración iniciar y entender como es su flujo de trabajo. Nosotros podemos ayudarte con la implementación de cualquier modulo disponible en el ambiente de tu sistema.

Análisis de flujos de negocios

Las reglas del juego cambian constantemente y siempre hay algo nuevo que descubrir. Con los flujos de negocios tambien pasa, aunque hay flujos básicos de venta, compra, facturación y logística, hay veces que hay que analizar algún flujo específico conservando las mejores prácticas del sistema y su trazabilidad. Nosotros podemos ayudarte con ese analisis de negocios.

Niveles de Urgencia y tiempos de respuesta:

Tiempo de respuesta: Dentro de las 24 hs.
( ) Emergencias: Dentro de las 12 hs**.
() Tiempo de resolución Incidencia prioridad alta: 1 días hábiles.
() Tiempo de resolución Incidencia prioridad media: 2 días hábiles.
() Tiempo de resolución Incidencia prioridad baja: 3 días hábiles.